Política de reembolso

Temos uma política de devolução/reembolso de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do produto para solicitar uma devolução/reembolso.

Para ter direito a uma devolução/reembolso, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido e você deve possuir a embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra enviado por e-mail. Motivos válidos para devolução/reembolso incluem, mas não se limitam a:

 

• Seu item chega danificado

• Seu item chega com defeito

• Seu item não funciona como anunciado

• Você recebeu o item errado

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo endereço:support@raveessentials.co

Se sua devolução/reembolso for aceito, enviaremos uma etiqueta de envio para devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções.support@raveessentials.co

 

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você recebeu o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.entre em contato conosco emsupport@raveessentials.co

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de compras feitas com vales-presente.

 

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você receba o que deseja é devolver o item que você tem e, assim que a devolução for aceita, fazer uma nova compra do item desejado. O valor pago pelo item original será reembolsado em sua conta em 3 a 5 dias úteis.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Não obstante o exposto acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido em até 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificativa. Conforme mencionado anteriormente, o item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, entraremos em contato para informar se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente para o método de pagamento original em até 3 a 5 dias úteis. Lembre-se de que o processamento e a efetivação do reembolso pelo seu banco ou operadora de cartão de crédito podem levar algum tempo.

 

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@raveessentials.co